Ruilen en retourneren

Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over jouw aankoop. Om retourneren zo makkelijk mogelijk te maken hebben wij de belangrijkste punten voor je op een rijtje gezet.
 

Voorwaarden ruilen & retourneren

Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd. In deze periode kun je bij ons een melding doen dat je jouw aankoop of bestelling aan ons wilt retourneren. Je hebt na deze melding 14 dagen om  het product aan ons op te sturen. Artikelen dienen zo veel als mogelijk in de originele verpakking (met aangehecht origineel label) teruggestuurd te worden. We vragen je daarom om gedurende de bedenktijd zo voorzichtig mogelijk met je aankoop om te gaan. Als je een product gebruikt, incompleet of beschadigd terugstuurt, kan er waardevermindering worden toegepast. Wij willen onze producten en service blijven optimaliseren. Daarom horen wij graag de reden waarom je de artikelen retourneert. Je hoeft geen reden op te te geven.

Als je iets retour wilt sturen kan dit gratis via PostNL. Stuur een mail naar webshop@houtenspeelgoedtrein.nl met daarin de gegevens van jouw bestelling; bestelnummer, rekeningnummer waar het bedrag op teruggestort kan worden en de reden van retour. Je krijgt dan via e-mail een bon die je kunt gebruiken om het pakket terug te sturen. Deze plak je op het pakket en geef je af bij een PostNL punt bij jou in de buurt Zoek PostNL punt. Bewaar het verzendbewijs dat je krijgt bij het PostNL punt goed. Hier staat een track & trace code op. Hiermee kan het pakketje gevolgd worden. Het aankoopbedrag van het product (inclusief verzendkosten wanneer de hele order retour wordt gestuurd) wordt zo spoedig mogelijk aan je retour gestort, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Belangrijk is hierbij wel dat wij het product moeten hebben ontvangen of een sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden

Retourneren is op eigen risico

Houtenspeelgoedtrein is niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadigen van artikelen bij een retourzending. Indien het artikel beschadigd bij ons aankomt zullen wij contact met je opnemen. Bij retournering van beschadigde artikelen wordt het aankoopbedrag in rekening gebracht. Wanneer wij jouw retourzending in goede staat hebben ontvangen, sturen wij je een bevestigingsmail. Na retourzending zullen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten wanneer de hele order retour wordt gestuurd) terugstorten.

Beschadigd bij ontvangst?

Wanneer jouw artikel beschadigd is bij ontvangst, vragen wij je om direct contact met ons op te nemen. Samen kijken wij dan of terugsturen noodzakelijk is. Indien op voorraad zullen wij een vervangend product sturen. Mocht het product niet meer op voorraad zijn, dan betalen wij het aankoopbedrag terug.
 

Wettelijke Garantie

Bij de aankoop van producten via Houtenspeelgoedtrein geldt de wettelijke garantie. Of je aanspraak kunt maken op deze garantie verschilt per situatie. In de wet staat aangegeven dat een product deugdelijk moet zijn. Je moet een product een reële tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Hier staat geen vaste termijn voor omdat dit per product verschillend is. Voor vragen over de garantie neem je contact op met onze klantenservice.